真正的独当一面（1 / 1）

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一个大区部门的老总，不管是管理部门还是业务部门，抑或是不论一线部门还是二线部门，毕竟就是个部门总，管得了部门员工的所有业务工作，以及与平行部门、下属公司的业务协调与合作，但毕竟并不承担员工的吃喝拉撒，还不是真正的独当一面。

可能出于这样的原因，也出于内陆大区新任总经理爱才的原因吧，他在与我接触一年多以后，决定把我派往下属地级城市做一把手总经理。职级上完全是平调，但对我个人成长的角度而言，其重要性与含金量要高太多。因为，即使在上海下派到新港做大组长期间，面上管五六个地级市的营销工作，但毕竟只是管一条线，而非管理某个麻雀的全部。而现如今，则要吃喝拉撒睡都得操心了，而且业务管理两手抓的时候，一个全新课题降临了，怎样确保利润与现金流的稳健增长以满足员工和考核的两个需要？

我去的地级市是国内超美的城市之一，人口小几百万下辖数个县，几乎处于两省交界处，而在业务上更特殊的是与我的家乡紧邻着，与我工作的第一个大区旗下分公司有业务竞争关系。这些，都为后来的工作增添了发展障碍，更增添了故事素材和光辉色彩。

到任后管理上的改革，是把前领导开会独个坐长桌顶端的惯例给打破了，我坐到了长条的中间，与同事们并排或对坐着，融入在一起。其次，是杯酒释兵权，把这家公司前三任总经理没拿到的财权，在一次不经意谈话中拿下来了。

这个片段至今记忆犹新。临出发到地级市以前，大区总和书记两人跟我聊天，说你要去的公司啊都好，就是女副总太强势，分管财务一支笔多年没哪个总经理能拿过来，还再三叮咛我争取两三年拿下！我因此留意了，到任后对副总尤其客气，夸她美丽还有实力，这么多任领导对她赞不缺口，前途远大。其实这些也是客观的和我的真心话，但毕竟马屁不穿，副总乐滋滋接受了我的存在。然后，第一次总经理办公会，我与她们探讨班子分工问题，说三位领导咋分工呀，主要听听大家的意见哈！总助先说了，我管业务的还是继续管好业务吧我笑着点头说好！副总顺着友好气氛说了，我管总经办和财务部，但这么多年一直管财务，您来了就您管吧，我就主管总经办得了。我继续笑着，但语气坚定而轻柔地跟总经理办公室主任说，OK你做好会议记录哈，副总说了主管你们，财务部我主管吧，我只管一个部门也熟悉下情况先。其实就这样简单，容不得副总和大家细想，更不提争辩或反悔啰，会议快速结束了，下午就通知财务部长和副总次日交接账簿。十年没解决的难题，还没喝一杯酒搞定，初战大捷！

可能，副总肠子都悔青了，不该说那句话让我顺杆上，可能她后来找过上层领导再争取过，无疑都是徒劳的。她和财务部长的平衡闺蜜关系也改变了许多，女同志的事本来就复杂，我也不掺和就当不知道罢了。

第二仗，来自于客户的挑战。一家上市化工集团，工厂装箱的集装箱货物出口到了欧洲，开箱发现货物潮湿了，箱体虽完好的，却仍要找我们大额索赔。号称当地市场一姐的总助，和客户关系不错的市场部经理努力协调很久也搞不定的悬案，正式推到我面前了！不解决，后续业务没法再谈。这是对我的下马威，也是我所带领的企业在当地受到行业关注的关键点：看你面对当地特大客户刁难能否挺过来？你委曲求全了会颜面扫地，后续还会继续受刁难客户的欺侮。你强硬了钱不用赔，客户丢了。呵呵感觉好大一个包甩了过来。

咬定青山不放松，武松打虎不怕难！这是我在工作中培养出的风格，自然不会被这个难关吓到而无法直面。我要来资料详细做了分析，确认我方没失误和差错后，主动约对方副总裁时间上门谈。

见面了，对方看我像个小孩，没太重视。我堆着笑，把企业情况，我就任的情况和当地货运形势，跟对方团队做了交流。会议前半段还算轻松友好，话锋一转谈及索赔案，让我方承担全部损失。我有礼貌地转换话题从法律角度介绍海商法及集装箱运输国际惯例，然后柔和与坚定地说在贵厂装好集装箱，在贵方员工监理下用全球唯一的一次性施封锁锁上以后，到目的地封锁完好箱体完好，原来装的黄金变石头啦，也与物流公司无碍呀，更不要说化工产品可能发生的种种潮湿变化啰。总之，我的意思是我方如有责该赔全赔，我方无责分文难赔。客人很惊讶新来的和尚这么强的口气，说您给我们上法律课就没意思了，得看两者合作关系嘛。我说是呀，正是关系好我才第一家来拜访贵司，并坦诚事实呀！

客人在佩服我业务精通同时，内心一定恨我了，等离开后跟我部门经理电话说，你们业务别做了哈。我说别急，咱这么大的国企一不能随便认赔导致国资损失呀，二来这么大的客户，真不跟市场份额40%的我们玩了，那损失大的一定不是一方呀，慌啥！如此，我们挺了一个月，过程中客人订单虽少了一小半，但我们后来快速进行适度优惠价的举措下，订单得到了快速恢复。本来难解决的棘手问题，只用了一个月的周期度过了，客人觉得自己理亏不再提赔偿的事，我们再缓和关系进一步提升服务，客户的订单反倒日益增长起来！

经历此事后我在想，当初如果我方赔了，客人可能拿到了保险外的二次赔偿，不但不会心怀感激，说不定嘲笑咱是冤大头，在同行间也会沦为笑柄吧！因此，客户服务不能学海某捞的口号所言，客人什么都是正确的，客人就不能在火锅店的煤气炉边点烟，客人也不能在餐厅大呼小叫影响别桌进餐，合理的坚持了，大家才会更舒适自由，顾客，也是可以被教育的！